Questions fréquentes
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Tarifs / Contrat
Q : Serai-je facturé automatiquement après l'essai gratuit ?
R : Non. Aucune carte bancaire n'étant requise à l'inscription, aucun prélèvement automatique n'a lieu à la fin de l'essai. Si vous souhaitez continuer, il vous suffit d'enregistrer votre carte et de choisir un plan depuis « Forfait et facturation » dans l'espace propriétaire.
Q : Comment le tarif évolue-t-il si j'ajoute des établissements ?
R : Le nombre d'établissements inclus varie selon le plan : 1 établissement pour Standard, jusqu'à 3 pour Chain. Avec Enterprise, jusqu'à 10 établissements sont inclus dans les ¥6,980 par mois, puis chaque établissement supplémentaire à partir de l'établissement 11 est facturé automatiquement ¥600 par mois (exemple : pour 13 établissements, ¥6,980 + ¥600×3 = ¥8,780/mois). Si vous réduisez le nombre d'établissements, le tarif baisse dès la facturation suivante.
Q : Puis-je changer de plan en cours d'abonnement ?
R : Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis « Forfait et facturation ».
Q : Comment résilier mon abonnement ?
R : Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'espace propriétaire → « Forfait et facturation » → le bouton « Gestion du plan » (Stripe Customer Portal). Aucun remboursement au prorata n'est effectué. Après la résiliation, vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période en cours.
Q : Puis-je obtenir des reçus ou des factures ?
R : Vous pouvez télécharger vos reçus au format PDF à tout moment depuis le Stripe Customer Portal.
Fonctionnalités / Périmètre
Q : Proposez-vous la vente au verre ou des fonctions d'encaissement ?
R : Non. BarOps est spécialisé dans la gestion des bouteilles mises en garde (bottle keep). Pour l'encaissement et les fonctions POS, veuillez utiliser votre POS existant, comme Square ou Air Regi. BarOps est conçu comme un outil complémentaire à utiliser en parallèle de ces solutions.
Q : Y a-t-il une gestion des plannings ou un pointage ?
R : La v1.0 se concentrant sur les fonctionnalités de bottle keep, la gestion des plannings et le pointage des entrées/sorties ne sont pas inclus. Pour ces besoins, nous recommandons d'utiliser un outil dédié à la gestion des plannings.
Q : Faut-il des codes QR ou des étiquettes ?
R : Non, ce n'est pas nécessaire. Il suffit de prendre une photo lors de l'enregistrement de la bouteille pour la retrouver facilement sur l'étagère à la visite suivante. Aucun coût de pose ni de gestion d'étiquettes QR.
Q : Puis-je gérer plusieurs établissements avec un seul compte ?
R : Oui, avec le plan Chain (jusqu'à 3 établissements) ou le plan Enterprise (10 établissements inclus, puis ¥600/établissement/mois à partir de l'établissement 11). Un tableau de bord transversal vous offre une vue d'ensemble de tous vos établissements en un coup d'œil.
Exploitation / Mise en place
Q : Combien de temps prend la mise en place ?
R : De l'inscription du propriétaire à l'enregistrement de la première bouteille en garde, cela peut se faire en 5 minutes seulement. Pour migrer vos registres papier ou vos données Excel existants, utilisez la fonction d'import CSV (plan Standard et supérieur).
Q : Faut-il former le personnel à l'utilisation ?
R : L'interface repose principalement sur des interactions tactiles : même un personnel habitué aux registres papier la prend en main en 30 minutes environ. Un manuel d'utilisation est également fourni.
Q : Puis-je l'utiliser hors ligne ?
R : L'application fonctionnant dans le navigateur, une connexion Internet est nécessaire. Toutefois, en cas de microcoupure du Wi-Fi, la dernière opération effectuée est automatiquement rétablie.
Sécurité / Confidentialité
Q : Où mes données sont-elles stockées ?
R : Vos données sont stockées sur Google Cloud Platform (Firebase), dans la région de Tokyo (asia-northeast1). Les communications sont chiffrées via HTTPS.
Q : Les autres établissements peuvent-ils voir mes données ?
R : Absolument pas. Grâce aux Firestore Security Rules, les données sont totalement isolées au niveau de chaque tenant (organisation d'établissements).
Q : Mes données sont-elles supprimées lors de la clôture de mon compte ?
R : Oui, elles sont supprimées dans un délai raisonnable (sous 90 jours) après la clôture du compte. Nous vous recommandons de télécharger vos données au préalable via l'export CSV.
Assistance
Q : Comment contacter le support ?
R : Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous vous répondrons pendant nos heures d'ouverture. Les plans Chain et Enterprise bénéficient d'un support prioritaire.
Q : Où soumettre mes suggestions de fonctionnalités ?
R : Envoyez-les également via le formulaire de contact ou via le bouton de feedback en bas à droite de l'espace propriétaire.