Häufig gestellte Fragen
Bei Fragen können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden.
Preise / Vertrag
F: Werde ich nach der kostenlosen Testphase automatisch belastet?
A: Nein. Da keine Kreditkarte hinterlegt werden muss, erfolgt am Ende der Testphase keine automatische Abbuchung. Nur wenn Sie BarOps weiter nutzen möchten, hinterlegen Sie bitte im Inhaberbereich unter „Tarif & Abrechnung“ Ihre Karte und wählen einen Plan aus.
F: Wie ändert sich der Preis, wenn ich Standorte hinzufüge?
A: Die Anzahl der enthaltenen Standorte unterscheidet sich je nach Plan. Standard umfasst 1 Standort, Chain bis zu 3 Standorte. Bei Enterprise sind bis zu 10 Standorte im Monatspreis von ¥6,980 enthalten; ab dem 11. Standort werden automatisch ¥600 pro Standort und Monat zusätzlich berechnet (Beispiel: bei 13 Standorten ¥6,980 + ¥600×3 = ¥8,780/Monat). Wenn Sie Standorte reduzieren, sinkt der Preis ab der nächsten Abrechnung.
F: Kann ich meinen Plan zwischendurch wechseln?
A: Ja. Upgrades und Downgrades können Sie jederzeit über „Tarif & Abrechnung“ durchführen.
F: Wie kann ich kündigen?
A: Sie können jederzeit über den Inhaberbereich → „Tarif & Abrechnung“ → die Schaltfläche „Planverwaltung“ (Stripe Customer Portal) kündigen. Eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht. Nach der Kündigung können Sie BarOps bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter nutzen.
F: Können Quittungen / Rechnungen ausgestellt werden?
A: Über das Stripe Customer Portal können Sie Ihre Quittungen jederzeit als PDF herunterladen.
Funktionen / Leistungsumfang
F: Gibt es Funktionen für Einzelverkauf (Shots) oder Kassenabrechnung?
A: Nein. BarOps ist auf die Verwaltung von Bottle-Keep spezialisiert. Für Kassen- und POS-Funktionen nutzen Sie bitte ein bestehendes POS-System wie Square oder Air Regi. BarOps ist als ergänzendes Tool konzipiert, das parallel dazu eingesetzt wird.
F: Gibt es Schichtplanung oder Zeiterfassung?
A: In v1.0 konzentrieren wir uns auf die Bottle-Keep-Funktionen; Schichtplanung und Kommen-/Gehen-Zeiterfassung sind daher nicht enthalten. Für diese Aufgaben empfehlen wir ein spezialisiertes Schichtplanungs-Tool.
F: Sind QR-Codes oder Etiketten erforderlich?
A: Nein, nicht erforderlich. Es genügt, bei der Flaschenregistrierung ein einziges Foto aufzunehmen — so lässt sich die Flasche beim nächsten Besuch schnell im Regal wiederfinden. Kosten für das Anbringen und Verwalten von QR-Etiketten entfallen komplett.
F: Kann ich mehrere Standorte mit einem Konto verwalten?
A: Ja, mit dem Chain-Plan (bis zu 3 Standorte) oder dem Enterprise-Plan (10 Standorte inklusive, ab dem 11. Standort ¥600 pro Standort und Monat) können Sie mehrere Standorte verwalten. Über das standortübergreifende Dashboard sehen Sie den Status aller Standorte auf einen Blick.
Betrieb / Einführung
F: Wie lange dauert die Einführung?
A: Von der Registrierung als Inhaber bis zur Annahme der ersten Bottle-Keep-Flasche dauert es im schnellsten Fall nur 5 Minuten. Für die Übernahme bestehender Papierlisten oder Excel-Daten nutzen Sie bitte die CSV-Importfunktion (ab Standard).
F: Muss das Personal geschult werden?
A: Dank der auf Tippgesten ausgelegten Benutzeroberfläche finden sich auch Mitarbeitende, die an Papierlisten gewöhnt sind, in rund 30 Minuten zurecht. Ein Bedienungshandbuch stellen wir ebenfalls bereit.
F: Kann ich BarOps auch offline nutzen?
A: Da BarOps browserbasiert ist, wird eine Online-Verbindung benötigt. Bei kurzen Wi-Fi-Unterbrechungen wird die letzte Aktion jedoch automatisch wiederhergestellt.
Sicherheit / Datenschutz
F: Wo werden die Daten gespeichert?
A: Die Daten werden in der Region Tokio (asia-northeast1) der Google Cloud Platform (Firebase) gespeichert. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS.
F: Können andere Betriebe meine Daten einsehen?
A: Nein, das ist ausgeschlossen. Durch Firestore Security Rules sind die Daten entlang der Mandantengrenzen (Betriebsorganisationen) vollständig voneinander getrennt.
F: Werden meine Daten bei der Kontolöschung entfernt?
A: Nach der Schließung Ihres Kontos werden die Daten innerhalb eines angemessenen Zeitraums (spätestens 90 Tage) gelöscht. Wir empfehlen, Ihre Daten vorab per CSV-Export herunterzuladen.
Support
F: Wie erreiche ich den Support?
A: Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Wir melden uns innerhalb der Geschäftszeiten bei Ihnen zurück. In den Plänen Chain und Enterprise steht Ihnen zudem Priority-Support zur Verfügung.
F: Wo kann ich Funktionswünsche einreichen?
A: Ebenfalls über das Kontaktformular oder über den Feedback-Button unten rechts im Inhaberbereich.